Единое информационное пространство для операторов: скрипты, регламенты, инструкции и ответы на частые вопросы. Операторы находят нужную информацию за секунды, а руководители быстро доводят изменения до всей команды, снижая количество ошибок в коммуникациях.
Геймификация, подарки, рейтинги, персональные цели и обратная связь помогают поддерживать интерес к работе. Механики легко адаптируются под специфику КЦ: короткие циклы, быстрые результаты и наглядный прогресс.
Платформа позволяет быстро создавать курсы, тесты и короткие обучающие модули по продукту, скриптам и работе с возражениями. Диалоговый тренажёр помогает безопасно отрабатывать речь и сценарии до выхода на линию.
Чек-листы, маршруты адаптации, наставничество и контроль этапов помогают сделать первые недели работы понятными и управляемыми. Руководитель видит прогресс, а оператор понимает ожидания на каждом этапе.
Платформа снижает объем ручной работы: статусы, отчёты и аналитика формируются автоматически. HR и руководители получают ясную картину по эффективности, вовлеченности и развитию операторов без ручных сводок.
Платформа помогает выстроить понятный маршрут адаптации для новых операторов: обучение, чек-листы, тесты и поддержка наставников. Новички понимают, что и в какой последовательности нужно делать, а руководители видят прогресс и могут вовремя подключаться.
Прозрачная адаптация, вовлеченность и регулярная обратная связь помогают удерживать операторов в самые критичные 30–60 дней работы, когда чаще всего происходят увольнения.
Актуальные скрипты, инструкции и база знаний всегда под рукой. Это снижает количество ошибок в диалогах с клиентами и повышает стабильность качества обслуживания.
Платформа позволяет регулярно обновлять знания операторов: новые продукты, изменения в скриптах, работа с возражениями — без отрыва от смен и перегрузки руководителей.
HR и руководители получают единую картину по адаптации, обучению, вовлеченности и активности операторов без ручных отчетов и таблиц.
Платформа помогает держать всех операторов — независимо от смен, графиков и локаций — в одном информационном контуре. Обновления по продуктам, скриптам и правилам доходят до всех одновременно, что снижает расхождения в работе команд и повышает управляемость колл-центра.
Платформа помогает выстроить понятный маршрут адаптации для новых операторов: обучение, чек-листы, тесты и поддержка наставников. Новички понимают, что и в какой последовательности нужно делать, а руководители видят прогресс и могут вовремя подключаться.
Прозрачная адаптация, вовлеченность и регулярная обратная связь помогают удерживать операторов в самые критичные 30–60 дней работы, когда чаще всего происходят увольнения.
Единые скрипты, обучение и контроль помогают удерживать уровень обслуживания даже при высокой текучести.
Руководство видит реальные данные по эффективности, обучению и вовлеченности команд.
Адаптация операторов становится воспроизводимой и предсказуемой — независимо от количества новых сотрудников и темпов найма.
HR видит, кто и на каком этапе обучения или адаптации находится, без ручного сопровождения каждого оператора.
Обратная связь, вовлеченность и аналитика помогают вовремя замечать риски ухода и работать с ними системно
Рутина уходит в платформу, освобождая HR для работы с качеством процессов и командой.
Персональный менеджер поможет подобрать вам идеальное решение в рамках вашего бюджета и количества сотрудников.
