Михаил Гончаров, владелец сети быстрого питания Теремок – русские блины, запретил сотрудникам рассылать прощальные письма при увольнении. По его словам, он негативно относится к формальным сообщениям вроде «прощайте, мне нужно развиваться дальше». Он считает, что личные планы не стоит выносить на весь коллектив, и рекомендует прощаться лично с теми, с кем это действительно важно.

Алексей Андреев, генеральный директор агентства Depot WPF, продвигает принципы здорового образа жизни: в офисе запрещено пользоваться лифтом, а сотрудникам, особенно работающим с клиентами, он советует чаще ходить по лестнице. Также в переговорных больше не подают сладости — их заменили фрукты и нарезанные овощи. По словам руководителя, сотрудники воспринимают такие меры сдержанно, однако он считает их обоснованными и продиктованными опытом.

Согласно опросу агентства Online Market Intelligence, проведённому по заказу издания Ведомости, корпоративные ограничения существуют в 62% российских компаний. При этом 27% респондентов сообщили о запрете на обсуждение определённых тем с клиентами, а у 16% такие ограничения действуют и внутри коллектива.

Чаще всего запреты связаны с деловой этикой: 49% сотрудников не допускается грубость или навязчивость в общении с клиентами, а 52% отметили борьбу работодателей с вредными привычками — запреты на обеды за компьютером, личные разговоры по телефону и подобные действия. Однако, по мнению экспертов, иногда работодатели перегибают палку.

Полезные и спорные ограничения

Мария Макарушкина, партнёр компании ЭКОПСИ Консалтинг, делит корпоративные запреты на полезные и вредные. К последним она относит те, что ограничивают личную свободу сотрудников. В качестве разумных правил она приводит запрет на критику конкурентов и обсуждение заработных плат — такие меры помогают снизить уровень конфликтов и напряжения в коллективе.

В Depot WPF, например, запрещены сплетни, а за доносы сотрудников могут уволить. Руководитель приводит случай, когда новая сотрудница попыталась донести на коллег — её контракт быстро был расторгнут.

В сети магазинов электроники DNS действует принцип недопустимости взяток. Хотя он не оформлен как официальный запрет, каждый сотрудник о нём знает и обязан его соблюдать, поясняет Дмитрий Алексеев.

Иногда ограничения касаются общения с клиентами. Так, владелец сети магазинов джинсовой одежды запретил продавцам навязывать помощь покупателям. В результате атмосфера в магазинах стала более комфортной, а клиенты начали проводить в торговых залах больше времени.

Когда запреты переходят границы

Бывают и более жёсткие меры. Например, в одной российской обувной компании сотрудников обязали носить только продукцию собственного бренда. Новичков фактически вынуждали покупать обувь компании, а отказ мог повлиять на дальнейшую работу.

По мнению Марии Макарушкиной, в подобных правилах есть рациональное зерно — сотрудники действительно могут выступать «витриной» бренда. Однако такие требования лучше формулировать как рекомендации, а не строгие запреты. Излишняя жёсткость вызывает протест и воспринимается как попытка контроля, что особенно раздражает инициативных сотрудников.

Дэнни Перекальски, генеральный директор Ozon, считает неэффективным запрещать пользоваться продуктами конкурентов. По его мнению, сотрудники сами должны гордиться своим продуктом.

Иногда запреты доходят до абсурда. Например, в одном туристическом агентстве сотрудникам не только запретили продавать туры в Турцию, но и даже упоминать эту страну в разговоре с клиентами. Формально правило соблюдается, но внутри коллектива оно вызывает лишь иронию.

«Личные» ограничения руководителей

Нередко корпоративные правила отражают личные привычки руководства. Так, в одной компании генеральный директор, решив отказаться от сахара, убрал его из офисной кухни и начал делать замечания сотрудникам, замеченным за сладостями. В другом случае в крупном банке запретили яркий маникюр, что вызвало протест сотрудников — они стали использовать необычные, но пастельные оттенки.

По словам экспертов, деловой дресс-код — это нормально, однако вмешательство в личные предпочтения сотрудников может вызвать сопротивление.

В отдельных отраслях встречаются специфические ограничения. Например, в гостиничном бизнесе иногда запрещают использовать слово «клиент», заменяя его на «гость». Однако, как отмечают специалисты, такая формулировка не всегда корректна, поскольку гость не оплачивает услуги.

При этом Теремок – русские блины придерживается иной политики: корпоративные правила касаются исключительно рабочих процессов и не затрагивают личную жизнь сотрудников. По словам Михаила Гончарова, он не проводит командообразующие мероприятия, считая их неэффективными — интересы у людей разные, и такие активности могут вызывать скорее дискомфорт, чем сплочение.

Есть ли эффект от запретов

Эксперты не дают однозначной оценки влияния запретов на эффективность работы. Павел Безручко, управляющий партнёр ЭКОПСИ Консалтинг, считает, что ограничения оправданы, если они касаются бизнеса и этики — например, запрет на принятие дорогих подарков.

В то же время чрезмерные или необоснованные правила могут вызывать негативную реакцию. Однако в ряде случаев ограничения действительно полезны. Например, в компании Ozon не приветствуют слова «проблема» и «ошибка», предлагая заменять их на «задачи» и «уроки». Такой подход помогает формировать более конструктивное отношение к трудностям.

Согласно результатам опроса, 73% сотрудников считают корпоративные запреты оправданными, 5% — вредными, а 22% относятся к ним нейтрально. Как отмечает Павел Безручко, у любого бизнеса могут быть свои особенности: если правила не подходят, всегда можно сменить место работы. Однако если запретов становится слишком много, это уже повод задуматься.