Прокторинг — это контроль дистанционного экзамена, при котором наблюдатель или программа следит, чтобы задания выполнял именно тот человек, который записан на сдачу, и чтобы он отвечал самостоятельно, даже если всё проходит онлайн. Для HR это способ получить результат, на который можно опереться при решении о допуске сотрудников к работе, повышении грейда или выплате премии, и объяснить человеку, почему компания приняла такое решение.

Но система может отметить нарушение, если экзаменуемый отвлёкся на шум. В статье разберём, какой формат выбрать для конкретной проверки и как изучить спорный эпизод в записи, чтобы решение можно было обосновать, если участник с ним не согласится.

Что HR может проверить с помощью прокторинга

При прокторинге наблюдатель видит участника через камеру и следит за тем, как он проходит экзамен. На трансляции экрана виден процесс выполнения заданий: например, человек открывает чат и копирует из него ответ. Наблюдать может коллега из компании или специалист провайдера. В автоматическом формате алгоритмы искусственного интеллекта отмечают подозрительные эпизоды, а человек разбирает их по записи. HR заранее выбирает настройки контроля — от них зависит, что сервис будет отслеживать и сохранять.

Чем прокторинг полезен компании:

  1. Подтверждение личности. До начала сеанса наблюдатель или сервис сравнивает лицо участника с фотографией в документе или заранее загруженным снимком. По этим данным HR проверяет личность сотрудника. Если лицо видно плохо, потребуется повторная сверка.
  2. Самостоятельность выполнения. На записи можно заметить, что участник получал подсказки или искал ответы в запрещённых источниках. Открытый справочник считается нарушением, только если им нельзя пользоваться. Если в кадре появился другой человек, нужно посмотреть, что он делал: прошёл мимо или помогал отвечать.
  3. Запись сеанса. Если участник оспаривает результат, HR может открыть нужный момент и обсудить его с человеком. Предположим, запись покажет, ушёл ли он после обрыва связи или продолжал получать подсказки за пределами кадра. Видео и отчёт пригодятся при внутреннем аудите, расследовании инцидента или подготовке к трудовому спору. Перед запуском рекомендуем уточнить, что сохраняет сервис: без записи экрана, например, нельзя будет увидеть, какие материалы открывал участник.

Виды прокторинга

Синхронный прокторинг проходит с живым наблюдателем: он следит за участником во время сдачи и может сразу связаться с ним. Если выбран асинхронный прокторинг, запись проверяют после завершения. При автоматическом прокторинге действия участника анализируют алгоритмы. Они могут работать во время сдачи или обрабатывать готовую запись, а потом передавать отмеченные эпизоды человеку. При выборе сервиса уточните, кто выносит окончательное заключение и сколько придётся его ждать.

Как устроена система прокторинга

Система получает данные через подключённые устройства и браузер. Организатор выбирает, что сервис будет отслеживать и записывать:

  • камеру — лицо участника и обстановку, которая попадает в кадр.
  • микрофон — голоса и другой звук в помещении.
  • захват экрана — активное окно и содержимое передаваемого дисплея. Сервис может обнаружить второй монитор, но не записывать его содержимое — эти возможности стоит уточнить отдельно.
  • события браузера — смена вкладок и попытки скопировать задания, если платформа отслеживает эти действия.

Алгоритмы находят эпизоды, которые нужно проверить, а программа ставит на временной шкале записи отметки — «флаги». По отметке проверяющий переходит к нужному моменту.

Сеанс проходит в четыре этапа:

  1. Правила тестирования. Перед аттестацией сотрудников HR настраивает прокторинг: разрешает калькулятор, запрещает поисковики или выбирает другие ограничения под задания. Также определяет, нужна ли сверка личности и как реагировать на сигнал: предупредить участника, остановить экзамен или сохранить отметку для последующего разбора. Допустимые перерывы и порядок обращения за помощью тоже включают в правила, с которыми участников знакомят заранее.
  2. Подключение и сверка личности. Участник включает камеру и микрофон, даёт доступ к экрану. Система перед стартом проверяет, работает ли оборудование и хватает ли скорости соединения: нестабильный интернет может прерывать трансляцию. Если нужна сверка личности, участник делает фото или показывает документ; иногда его просят показать комнату. Пробное подключение лучше пройти заранее на том же компьютере, с которого человек будет отвечать, чтобы успеть устранить неполадки.
  3. Наблюдение. Специалист следит за участником онлайн и может связаться с ним во время сдачи. Если организатор выбрал просмотр после завершения, сервис сохраняет запись. Оба формата можно совместить.
  4. Разбор отчёта. Проверяющий получает запись и отчёт с отметками. Он сначала открывает выделенные фрагменты, а при необходимости смотрит, что происходило до и после. Для разбора одного сигнала не приходится каждый раз пересматривать час видео целиком.

Объясните, как проходит экзамен

Прохождение тестов само по себе нервирует. Чтобы коллеги спокойно сдавали экзамен, заранее отправьте правила участникам вместе с приглашением, чтобы они успели выбрать место и подготовить всё необходимое. В правилах проведения укажите:

  • Кто может находиться рядом. Если участник должен оставаться один в кадре, предупредите об этом заранее, чтобы экзаменуемый не проходил тест в опен-спейс.
  • Как поставить камеру. Лицо должно быть хорошо видно. Предложите проверить изображение до начала: окно за спиной может затемнять лицо.
  • Где расположиться. Нужное место — без разговоров и фоновой музыки. В общем офисе лучше заранее забронировать переговорную.
  • Чем разрешено пользоваться. Перечислите допустимые материалы и инструменты: например, калькулятор, справочник или бумажный черновик. Формулировка «без посторонних материалов» слишком широкая.
  • Как действовать при перерыве или сбое. Укажите, можно ли отойти, кого предупредить и куда написать, если пропала связь. Участник должен знать, как обратиться за помощью во время сдачи.

Что делать, если система отметила нарушение

Одна отметка системы — не доказательство списывания. Откройте запись и посмотрите, что происходило в этот момент. Посторонние люди могли просто пройти за спиной участника, а направление взгляда — измениться из-за шума за окном. Система отмечает подозрительные действия сотрудников по заданным признакам. Сверьте данные наблюдения: что видно в кадре, что слышно и что открыто на экране. Посмотрите, как отметки связаны с ответами. Если человек отворачивается перед каждым ответом, а на записи слышно, как ему подсказывают, разбирайте эти события вместе. Если прокторинг выдал несколько отметок подряд, проверьте, не относятся ли они к одному сбою связи.

Если система снизила уровень доверия, отправьте запись на ручной разбор. Программа могла принять обычное движение за нарушение. Решение принимает человек, который посмотрел отмеченный фрагмент, проверил, что происходило до и после него, и выслушал участника.

Пункт 6 статьи 86 ТК РФ запрещает работодателю принимать решения, затрагивающие интересы работника, только на основании персональных данных, полученных в результате автоматизированной обработки или электронного получения.

Когда настраиваете прокторинг для сотрудников, замените «автоматически аннулировать результат при низком уровне доверия» на «отметить для ручного разбора». Заранее запишите, кто разбирает спорные случаи и по каким правилам. Участник должен знать условия контроля до начала испытания.

  1. Назначьте проверяющего. Лучше поручить разбор человеку, который не руководит сотрудником напрямую. Его задача — оценить запись.
  2. Установите срок разбора. Сообщите, когда будет решение. Человек должен понимать, сколько ждать, особенно если экзамен влияет на повышение или допуск к работе.
  3. Сообщите, что зафиксировано. Назовите конкретное действие и время на записи. По обвинению, что он нарушил правила, сотрудник не поймёт, что ему объяснять.
  4. Дайте сотруднику объясниться. Уточните, что происходило в этот момент. Если он сообщает о техническом сбое, сопоставьте его слова с журналом событий.
  5. Примите решение по итогам проверки. Засчитайте результат, назначьте пересдачу или аннулируйте попытку. Объясните причину со ссылкой на запись и правила. Если предстоит снова сдавать экзамен, сообщите условия.
  6. Оставьте возможность апелляции. Укажите, кому написать и в какой срок. Повторный разбор лучше передать другому проверяющему.

Зачем нужен прокторинг в компании и когда без него можно обойтись

Если по результатам теста вы повышаете сотрудников или допускаете их к опасной работе, прокторинг нужен. Допустим, специалист претендует на следующий грейд: от оценки зависит его зарплата. Он пересылает вопросы коллеге и получает готовые ответы. Руководитель засчитывает результат, повышает специалиста и ждёт, что тот справится с более сложными задачами. Но знаний для них у человека пока нет. Наблюдение снижает риск такого обмана. Чтобы выбрать формат, начните с цели проверки: что вы сделаете с результатом?

Когда человек ещё проходит обучение, ошибка в квизе — повод вернуться к уроку. За ней не следует отказ в повышении или потеря премии. На этом этапе достаточно объяснить верный ответ и дать ещё одну попытку. Подготовка к короткому заданию тоже должна быть короткой. Если ради нескольких вопросов приходится проверять камеру, настраивать микрофон и искать тихую комнату, это раздражает сотрудников и отнимает время. HR тоже тратит его на настройку сервиса и разбор спорных случаев. Для таких заданий наблюдение не нужно.

Чем выше цена ошибки и соблазн схитрить, тем строже формат. Если экзамен даёт допуск к опасной работе, выбирайте наблюдение в реальном времени: проктор сможет остановить попытку при нарушении. Когда от оценки зависит повышение, запись можно разобрать после завершения. Для массовой аттестации подойдёт автоматический прокторинг с ручным разбором отметок: проверяющий сможет перейти сразу к подозрительным эпизодам. Сигнал программы ещё не означает, что человек списал. Участник мог отвлечься на шум или поднять упавшую ручку. Прежде чем отклонять результат, проктор должен посмотреть, что произошло.

Что требует закон

Перед тем как запускать прокторинг, уточните у провайдера, как он устанавливает личность участника и какие данные использует. Если система сравнивает лица сотрудников с эталонными фотографиями, чтобы установить личность, она обрабатывает биометрические персональные данные. Для такой проверки нужно получить письменное согласие человека — ч. 1 ст. 11 закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Исключения перечислены в ч. 2 той же статьи. Согласие оформляют отдельно от других документов и информации, которые человек подписывает или подтверждает, — ч. 1 ст. 9.

Сотрудник вправе отказаться от добровольной биометрии — ч. 3 ст. 11. За такой отказ наказывать нельзя. Если система не допускает участника без распознавания лица, предложите другой способ: например, очный экзамен без обработки биометрии. Ручная сверка фотографий тоже может подпадать под статью 11: закон определяет биометрию через цель использования данных для установления личности, без ограничения автоматическим сравнением.

Для сотрудников действует п. 6 ст. 86 ТК РФ: работодатель не вправе основывать решения, затрагивающие интересы работника, исключительно на персональных данных, полученных в результате автоматизированной обработки или электронного получения. Для кандидатов и внешних участников — ст. 16 закона № 152-ФЗ. Она запрещает решения исключительно на основе автоматизированной обработки, если они порождают юридические последствия или затрагивают права и законные интересы человека.

Исключения — письменное согласие или случаи, предусмотренные федеральными законами, с мерами защиты прав. Оператор обязан объяснить порядок принятия решения, возможные юридические последствия и способы защиты прав, дать возможность возразить. Возражение рассматривают в течение 30 дней со дня получения и уведомляют человека о результате.

Что прописать в положении о прокторинге:

  • что записывается во время тестирования: видео, звук, экран.
  • сколько хранятся записи и когда их удаляют.
  • кто получает доступ к записям и отчётам.
  • где хранятся данные: у какого провайдера и на каких серверах.
  • на какие решения влияет результат контроля: например, повышение или допуск к работе.

Как внедрить прокторинг: чек-лист для корпоративного обучения

Система прокторинга требует правил, по которым сотрудники будут сдавать задания, а HR — разбирать спорные случаи. Документы, настройки сервиса и инструкции для людей подготовьте до первой сессии.

  • Выберите проверки. Начните с аттестаций, от которых зависит грейд или допуск к работе. Проверка знаний после обычного урока может остаться без наблюдения — см. таблицу в разделе «Зачем нужен прокторинг».
  • Определите формат и реакцию. Для каждого нарушения выберите действие: предупредить участника, остановить сеанс или отметить эпизод для разбора.
  • Проверьте связь с LMS. Пройдите весь путь: приглашение, запуск задания, передача статуса результата в карточку сотрудника. Попытка на ручном разборе не должна отображаться как незачтённая.
  • Подготовьте документы. Оформите положение, сроки хранения и права доступа. Если используется биометрия, получите отдельное письменное согласие.
  • Назначьте проверяющего. Укажите сроки разбора и порядок апелляции: кому написать и когда ждать ответа.
  • Проверьте технику удалённых сотрудников. Убедитесь, что камера и микрофон исправны, соединение стабильно. Для слабой связи запросите режим, в котором программа сохраняет запись на устройстве и догружает её после восстановления соединения. В пилоте проверьте, сохранилась ли полная запись после обрыва связи.
  • Проведите пилот на 10–20 участниках. Дайте пробную сессию онлайн, соберите отзывы и посчитайте ложные срабатывания после ручного разбора записей. Убедитесь, что система прокторинга работает на технике сотрудников. Спросите, на каком этапе им понадобилась помощь.

До старта объясните, зачем компания добавляет технологии контроля в корпоративное обучение, что фиксируется и кто смотрит записи. Дайте краткую инструкцию: как пройти экзамен, получить помощь и оспорить решение.

Мы подготовили подробный гайд по факторингу для HR-специалистов. Внутри — вопросы провайдеру, готовое письмо сотрудникам и форма разбора спорных отметок. Скачивайте бесплатно и переводите корпоративное обучение на новый уровень!